StaySync — Τι κάνει

Δείτε το σε 40 δευτερόλεπτα

Τέσσερα σύντομα clips: εισαγωγή, προκράτηση, portal πελάτη, υπηρεσίες.

1Ένα σύστημα για όλο το κατάλυμα

Κρατήσεις, ρεσεψιόν, καθαριότητα, ταμείο και πελάτης στο ίδιο περιβάλλον.

2Προκράτηση σε 10 δευτερόλεπτα

Ο πελάτης λαμβάνει τους όρους, πληρώνει online και η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνη της.

3Portal πελάτη

Check-in, οφειλές, αιτήματα και πληροφορίες διαμονής, χωρίς κωδικό.

4Υπηρεσίες

Transfers, εκδρομές και έξτρα με προσφορές συνεργατών και online αποδοχή.

1 / 4

Κρατήσεις χωρίς πληκτρολόγηση

Κάθε κράτηση μπαίνει μόνη της στο σύστημα, από όποιο κανάλι κι αν έρθει, και η ρεσεψιόν τη βλέπει έτοιμη με δωμάτιο, τιμή και διατροφή.

Κράτηση σε 10 δευτερόλεπτα

Η ρεσεψιόν ανοίγει την κράτηση και ο πελάτης λαμβάνει την προκράτηση με τους όρους, ελέγχει και αποφασίζει. Αν πληρώσει live με κάρτα, η κράτηση γίνεται Confirmed και φεύγει αμέσως το επιβεβαιωτικό mail. Αν διαλέξει τράπεζα, μένει Pending με ορισμένο release και η ρεσεψιόν τη βλέπει σε πρώτο πλάνο στις αναμενόμενες προκαταβολές.

Κρατήσεις πρακτορείων από το mail, αυτόματα ή ημιαυτόματα

Jet2 Holidays, Grecos Holiday, DER Touristik / Fischer και όποιο πρακτορείο δραστηριοποιείται στην περιοχή σας: τα vouchers, οι τροποποιήσεις και οι ακυρώσεις μπαίνουν στο πλάνο χωρίς να κάνετε τίποτα, όπως κάνει ένας channel manager για το Booking και την Expedia.

Booking.com, Expedia, Airbnb

Σύνδεση με CloudHotel, Channex ή HotelAvailabilities: οι online κρατήσεις φτάνουν σε δευτερόλεπτα, μαζί με τον δημοτικό φόρο και το κανάλι που τις έφερε.

Προσφορές με πολλαπλές επιλογές

Στέλνετε μία προσφορά με επιλογές δωματίων, διατροφής και τρόπων πληρωμής. Ο πελάτης διαλέγει ό,τι θέλει, πληρώνει, και με την αποδοχή του η κράτηση ολοκληρώνεται αυτόματα. Τέλος η συνεχής ερωταπάντηση.

Voucher αντί για επιστροφή χρημάτων

Σε ακύρωση, αντί να επιστρέψετε την προκαταβολή, εκδίδετε με ένα κλικ voucher για το ποσό, με διάρκεια ισχύος που ορίζετε εσείς και όρους αν θέλετε (περίοδος διαμονής, ελάχιστες νύχτες, blackout ημερομηνίες). Ο πελάτης το λαμβάνει με mail και QR, ζητά νέες ημερομηνίες από το portal, και όταν ξανακάνει κράτηση η ρεσεψιόν βλέπει το ενεργό voucher του και το εξαργυρώνει πάνω στη νέα.

Αποτέλεσμα: τα χρήματα μένουν στο ξενοδοχείο και ο πελάτης ξαναέρχεται.

Κενά στην peak season

Ένα δωμάτιο που μένει κενό μία νύχτα ανάμεσα σε δύο κρατήσεις είναι έσοδο που δεν επιστρέφει. Το StaySync στέλνει στον πελάτη που φεύγει μια προσφορά μόνο για αυτόν: έκπτωση αν παρατείνει μία νύχτα, χωρίς να αλλάζει τίποτα άλλο στην κράτησή του.

Waitlist

Ο πελάτης καταχωρείται με τις ημερομηνίες που θέλει και ενημερώνεται αυτόματα μόλις δημιουργηθεί διαθεσιμότητα.

Ένα λεξιλόγιο για τα δωμάτια

Ο κάθε operator ονομάζει το ίδιο δωμάτιο αλλιώς. Το StaySync κρατά την αντιστοίχιση μία φορά και δεν μαντεύει ποτέ: ό,τι δεν αναγνωρίζει το επισημαίνει, δεν το βάζει σε λάθος κατηγορία.

Τιμές ανταγωνισμού

Παρακολούθηση των τιμών των ανταγωνιστών στο Booking.com, με ειδοποίηση όταν αλλάζουν.

Ρεσεψιόν και δωμάτια

Η ρεσεψιόν δουλεύει από μία οθόνη: ποιος έρχεται, ποιος φεύγει, ποιο δωμάτιο είναι έτοιμο και τι εκκρεμεί σήμερα.

Ηλεκτρονικό check-in με tablet και QR

Ο πελάτης συμπληρώνει μόνος του τα στοιχεία του στο tablet της ρεσεψιόν ή σκανάροντας QR από το κινητό του.

Παράδειγμα: σε μαζική άφιξη κάθε πελάτης ειδοποιείται ξεχωριστά όταν το δικό του δωμάτιο είναι έτοιμο, αντί να περιμένουν όλοι στο lobby.

Πλάνο καθαριότητας αυτόματα, εφαρμογή για τις καμαριέρες

Το πλάνο της ημέρας ανατίθεται μόνο του στο προσωπικό. Η καμαριέρα βλέπει στο κινητό τα δωμάτιά της, πατά «ξεκίνησα» και «τελείωσα» και δηλώνει βλάβη δωματίου επί τόπου. Ο υπεύθυνος βλέπει πότε ξεκίνησε και πότε τελείωσε κάθε δωμάτιο, και ο πελάτης ειδοποιείται ότι μπορεί να παραλάβει.

LogBook για όλες τις βάρδιες

Κάθε συμβάν προς επίλυση ή ενημέρωση καταγράφεται μία φορά και το βλέπει η επόμενη βάρδια μόλις συνδεθεί. Τίποτα δεν χάνεται στην αλλαγή βάρδιας. Στην επόμενη άφιξη του ίδιου πελάτη η ρεσεψιόν ενημερώνεται αυτόματα για το ιστορικό του.

Πλάνο δωματίων

Ημερολόγιο με drag-and-drop, αυτόματη τοποθέτηση σε ελεύθερο δωμάτιο, «παρκάρισμα» κρατήσεων χωρίς δωμάτιο, δωμάτια εκτός λειτουργίας.

Check-in / check-out ανά δωμάτιο

No-show, early check-out και ξεχασμένα check-out καταγράφονται στη σωστή ημερομηνία με τη σωστή χρέωση, ακόμα και για ένα δωμάτιο μιας κράτησης με πολλά.

Συντήρηση

Βλάβες με φωτογραφία από το κινητό, ανάθεση σε τεχνικό, ιστορικό ανά δωμάτιο.

Ειδοποιήσεις

Νέα κράτηση, πληρωμή, ακύρωση, αξιολόγηση: στο Telegram του ιδιοκτήτη τη στιγμή που συμβαίνουν. Τι λαμβάνει ο κάθε ρόλος.

Έξτρα υπηρεσίες

Transfers, ενοικίαση αυτοκινήτου και εκδρομές με προσφορές από συνεργάτες και online αποδοχή. POS εστιατορίου με χρέωση απευθείας στο δωμάτιο.

Χρήμα και αναφορές: ταμείο, προμηθευτές, τιμολόγηση, στατιστικά

Κάθε ευρώ που μπαίνει ή βγαίνει έχει λογαριασμό, ημερομηνία και κράτηση πίσω του, και το υπόλοιπο του πελάτη είναι πάντα ένα νούμερο, το ίδιο σε κάθε οθόνη.

Ταμείο και λογαριασμοί

Μετρητά, τράπεζα, POS, Viva, IRIS: έσοδα και έξοδα ανά κατηγορία, ημερήσιο κλείσιμο ταμείου, οφειλές από tour operators. Οι λογαριασμοί ενός ομίλου συνδέονται μεταξύ των καταλυμάτων.

F&B και προμηθευτές με δεδομένα από την ΑΑΔΕ

Τα τιμολόγια των προμηθευτών αντλούνται από το myDATA, οι πληρωμές καταγράφονται και κάθε προμηθευτής έχει καρτέλα με το τρέχον υπόλοιπο. Ξέρετε ανά πάσα στιγμή τι χρωστάτε και σε ποιον, χωρίς χειροκίνητη καταχώρηση.

Προκαταβολές και υπόλοιπα

Αίτημα προκαταβολής με online πληρωμή, αυτόματη επιβεβαίωση, εξόφληση στο check-out ανά δωμάτιο ή για όλη την κράτηση. Ένας πελάτης που έφυγε με υπόλοιπο παίρνει mail με σύνδεσμο πληρωμής.

ΤΑΚΚ (τέλος ανθεκτικότητας)

Υπολογίζεται ανά δωμάτιο και νύχτα από την κατηγορία του καταλύματος και την περίοδο. Το σύστημα ξέρει ανά κανάλι αν το τέλος είναι μέσα στην τιμή ή εισπράττεται στο ξενοδοχείο, και όταν αλλάξει ο νόμος ενημερώνει τις ανοιχτές κρατήσεις.

Ηλεκτρονική τιμολόγηση στο check-out, εάν το επιλέξετε

ΑΠΥ ή τιμολόγιο για τη διαμονή και ξεχωριστό παραστατικό για το ΤΑΚΚ, με ΜΑΡΚ από την ΑΑΔΕ μέσω πιστοποιημένου παρόχου. Τιμολόγιο στον tour operator για τη διαμονή (ένα για 30 δωμάτια αν χρειάζεται), απόδειξη στον πελάτη για το ΤΑΚΚ και τα έξτρα. Εκτύπωση και αποστολή PDF με ένα κλικ.

Εναλλακτικά: το StaySync λειτουργεί μόνο ως hotel manager παράλληλα με το PMS που ήδη έχετε, και η τιμολόγηση μένει εκεί.

Φόλιο πελάτη

Μπαρ, minibar, ζημιές, υπηρεσίες: χρεώνονται στον πελάτη και εισπράττονται μαζί με τη διαμονή.

Στατιστικά στα μέτρα σας

Πληρότητα, έσοδα ανά κανάλι, μέση τιμή, προκαταβολές που εκκρεμούν, αξιολογήσεις ανά δωμάτιο: οι αναφορές στήνονται με βάση τις δικές σας απαιτήσεις, όχι ένα γενικό dashboard ίδιο για όλους.

Ελεγκτές που δεν κοιμούνται

Ωριαίοι έλεγχοι διασταυρώνουν υπόλοιπα, ΤΑΚΚ και τύπους δωματίων και ειδοποιούν πριν το λάθος φτάσει στον πελάτη.

Ο πελάτης

Κάθε επισκέπτης έχει μία καρτέλα στο ξενοδοχείο, όσες φορές κι αν έχει έρθει και από όποιο κανάλι κι αν ήρθε.

Portal πελάτη για αιτήματα και πληρωμές

Ο πελάτης βλέπει την κράτησή του και ό,τι οφείλει, χωρίς κωδικό, από τον σύνδεσμο του mail. Από εκεί κάνει και online check-in και ζητά transfer, εκδρομή ή ό,τι άλλο χρειάζεται.

Παράδειγμα: χρωστά μόνο το ΤΑΚΚ, το βλέπει στο portal, το πληρώνει αμέσως και η κράτησή του είναι πλήρως εξοφλημένη.

Τα mail της διαμονής, αυτόματα

Pre-arrival mail πριν την άφιξη. Info mail κατά την άφιξη με τις οδηγίες και τις παροχές του καταλύματος, που αντικαθιστά τα έντυπα που οφείλετε να έχετε σε κάθε δωμάτιο. Πρόταση ή δωρεάν αναβάθμιση προς τον πελάτη (π.χ. από BB σε AI). Pre-checkout mail με την ώρα check-out, τυχόν οφειλή και υπενθύμιση ότι εξοφλείται από το portal, ώστε να μην υπάρχει συνωστισμός στο check-out. Όλα σε πέντε γλώσσες (ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, τσέχικα, πολωνικά), με το λογότυπο και τα κείμενα του ξενοδοχείου σας.

Επαγγελματική απάντηση mail

Γράφετε στη γλώσσα σας, με δυο λόγια, τι θέλετε να απαντήσετε στον πελάτη. Το StaySync το συντάσσει επαγγελματικά στη γλώσσα του και το στέλνει από το mail του ξενοδοχείου. Κάθε απάντηση μένει στην καρτέλα του πελάτη.

Καμπάνια αξιολόγησης κατά τη διαμονή και μετά το check-out

Το ερωτηματολόγιο φεύγει αυτόματα ενώ ο πελάτης είναι ακόμα στο ξενοδοχείο, ώστε να διορθώσετε κάτι στην εμπειρία του πριν φύγει, και ξανά μετά την αναχώρηση. Ένα παράπονο φτάνει αμέσως στον υπεύθυνο. Οι απαντήσεις πιστώνονται στο δωμάτιο και στην καμαριέρα που το είχε.

Ψηφιακό μενού με QR

Τι περιλαμβάνει ο μπουφές, τι περιλαμβάνεται στο All Inclusive ή στο Half Board, τι χρεώνεται έξτρα: σε πέντε γλώσσες, χωρίς εκτυπώσεις, με αλλαγές που ισχύουν αμέσως.

Καρτέλα πελάτη

Διαμονές, πληρωμές, μηνύματα, αξιολογήσεις, συμβάντα και στοιχεία τιμολόγησης σε ένα σημείο. Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες αναγνωρίζονται αυτόματα, ακόμα κι αν το όνομα ήρθε μια φορά στα ελληνικά και μια στα λατινικά.

Tour operators ως πελάτες

Κάθε συνεργάτης έχει καρτέλα με ΑΦΜ και στοιχεία τιμολόγησης, και οι κρατήσεις του τιμολογούνται σε αυτόν, όχι στον επισκέπτη.

Ειδοποιήσεις Telegram ανά ρόλο

Κάθε ρόλος έχει τη δική του ομάδα Telegram και λαμβάνει μόνο ό,τι τον αφορά, τη στιγμή που συμβαίνει. Το ξενοδοχείο αποφασίζει αν θέλει τρεις ξεχωριστές ομάδες ή μία κοινή, και ένα άτομο μπορεί να είναι σε περισσότερες από μία.

Ρόλος	Τι λαμβάνει στο Telegram
Διοίκησηιδιοκτήτης, διευθυντής	Νέα κράτηση από κάθε κανάλι (πρακτορείο, Booking.com, site, ρεσεψιόν, B2B) Τροποποίηση και ακύρωση κράτησης, με το τι άλλαξε Επιβεβαίωση κράτησης από τον πελάτη Προκαταβολή ή πληρωμή που μπήκε, με πηγή και ποσό (και προειδοποίηση για υπερβάλλουσα πληρωμή) Μαζική εξόφληση Αποδοχή προσφοράς κενού ή αναβάθμισης Waiting list: άνοιξε διαθεσιμότητα Αίτημα τροποποίησης και επείγον μήνυμα πελάτη από το portal Αίτημα transfer, προσφορά συνεργάτη, κράτηση transfer Νυχτερινή αναφορά αυτόματων check-in / check-out Πρόβλημα εισαγωγής ή αποτυχία συγχρονισμού με το PMS, με το τι πρέπει να γίνει
Ρεσεψιόνομάδα LogBook	Νέα καταγραφή LogBook με κατηγορία, σοβαρότητα, τι συνέβη και τι έγινε Πρωινή σύνοψη «Αφίξεις με ιστορικό»: ποιοι από τους σημερινούς αφικνούμενους έχουν ξαναέρθει και τι είχε συμβεί Επαναλαμβανόμενος πελάτης που μόλις έκανε κράτηση, με τις προηγούμενες διαμονές και βαθμολογίες του Νέα αξιολόγηση κατά τη διαμονή ή μετά την αναχώρηση, με τις χαμηλότερες βαθμολογίες Άμεσος συναγερμός «πελάτης δυσαρεστημένος, είναι ακόμη εδώ» Αίτημα επικοινωνίας ή διερεύνησης για μια αξιολόγηση και το αποτέλεσμά της όταν ολοκληρωθεί
Τεχνικοί & καθαριότηταομάδα συντήρησης	Νέα βλάβη με δωμάτιο ή κοινόχρηστο χώρο, προτεραιότητα και τεχνικό Αλλαγή κατάστασης βλάβης (ανατέθηκε, σε εξέλιξη, αναμονή έγκρισης, επισκευάστηκε, εκτός λειτουργίας) Προώθηση σε άλλον τεχνικό και απάντηση του διαχειριστή Νέο πλάνο καθαριότητας ή προετοιμασίας check-out με τα δωμάτια Δωμάτιο σε εξέλιξη, έτοιμο ή με πρόβλημα, με ώρα και σημειώσεις Μεταφορά δωματίων σε άλλη καμαριέρα Ολοκλήρωση του πλάνου της ημέρας

Ο πάροχος του StaySync λαμβάνει σε δικό του κανάλι τα τεχνικά σφάλματα (αποτυχία αποστολής mail, σταματημένη εισαγωγή, ασυμφωνίες υπολοίπων), ώστε να επεμβαίνει πριν το αντιληφθεί το ξενοδοχείο.

Πρακτικά

Ένα νέο κατάλυμα ανοίγει σε μία μέρα: τύποι δωματίων, κανάλια, τιμολόγια, κείμενα mail και χρήστες ρυθμίζονται από έναν οδηγό έξι βημάτων. Η ρύθμιση στα μέτρα σας χρειάζεται συνεργασία, ώστε να αξιοποιηθούν όλες οι δυνατότητες του StaySync (παραμετροποίηση). Μεταβάσεις εν μέσω της peak season του καταλύματος δεν αναλαμβάνονται.

Όλα αυτά και σε mobile

Ανά πάσα ώρα και στιγμή όλη η πληροφορία υπάρχει στο κινητό: αφίξεις και αναχωρήσεις, πλάνο δωματίων, ταμείο και υπόλοιπα, καθαριότητα, συντήρηση, LogBook, αξιολογήσεις. Ο ιδιοκτήτης βλέπει το ξενοδοχείο του από όπου κι αν βρίσκεται, η καμαριέρα και ο τεχνικός δουλεύουν αποκλειστικά από αυτό. Χωρίς εγκατάσταση, από τον browser, με οθόνες σχεδιασμένες για το χέρι.

Πολλά καταλύματα, ένα login

Ο ιδιοκτήτης ενός ομίλου αλλάζει ξενοδοχείο με ένα κλικ. Κάθε κατάλυμα έχει τη δική του βάση δεδομένων, τα δικά του χρώματα και το δικό του λογότυπο στα mail.

Ρόλοι

Ιδιοκτήτης, διευθυντής, ρεσεψιονίστ, καμαριέρα, τεχνικός, λογιστής: ο καθένας βλέπει μόνο ό,τι τον αφορά. Σύνδεση με κωδικό ή με λογαριασμό Google, περιορισμός ανά IP όπου ζητηθεί.

Δεδομένα

Server στην Ευρώπη, αντίγραφο ασφαλείας κάθε 30 λεπτά και κρυπτογραφημένο αντίγραφο εκτός server. Στοιχεία καρτών δεν αποθηκεύονται ποτέ. Τα δεδομένα ανήκουν στο ξενοδοχείο και εξάγονται όποτε ζητηθεί.

Υποστήριξη

Άμεση επικοινωνία μέσα από την ίδια την εφαρμογή: το αίτημά σας καταγράφεται και απαντιέται εκεί, χωρίς τηλέφωνα και χαμένα mail. Οι αλλαγές βγαίνουν συνεχώς, χωρίς αναμονή για «επόμενη έκδοση».

Δοκιμή

Online παρουσίαση σε demo ξενοδοχείο με πραγματικά σενάρια, σε 30 λεπτά.

Ζητήστε online παρουσίαση